Выяснить, почему не работает синхронизация с сайтом

Движок магазина cs cart (php)
Со стороны сайта есть модуль обмена с 1с.
Со стороны 1с выгрузка производится через стандартный метод- синхронизация с сайтом.
сделано по принципу обмена с битриксом-
1c формирует и выгружает через фтп 2 файла import.xml offers.xml
сначала магазином импортируется import затем, как объяснили разработчики магазина, 1с получает ответ об успешной загрузке файла и далее 1с дает команду на загрузку файла offers.
проблема такая- при достижении некоторого размера файлов (и соответственно кол-ва номенклатуры в файлах) после импорта import 1с не дает команду на импорт файла offers. таким образом выгрузка зависает.
import загружается всегда, вне зависимости от размера.
проблем с сервером хостинга нет, тк если запустить скрипт вручную, файл offers загружается.

на небольшом кол-ве номенклатуры (по крайней мере 890 товаров) выгрузка работает как надо- успешно импортируются оба файла.

сначала надо написать обработку для логирования импорта со стороны 1с, чтобы выяснить на каком этапе происходит зависание. далее- по обстоятельствам.

от исполнителя необходимо четкое понимание всех процессов, которые происходят при импорте (взаимодействие с интернет магазином), а так же знание факторов, от которых зависит успешное завершение импорта. для того, чтобы оценить модуль обмена желательны знания php.
Для оперативного согласования оставляйте icq или скайп.